Atendente de Telemarketing
Carga horária: 20 horas
O curso de Atendente de Telemarketing foi desenvolvido para preparar profissionais que desejam ingressar ou se aperfeiçoar na área de atendimento ao cliente. Durante as aulas, o aluno aprenderá técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e estratégias para lidar com diferentes situações no ambiente de call center.
Além disso, o conteúdo aborda os principais tipos de atendimento (ativo e receptivo), boas práticas no relacionamento com o público e princípios éticos que garantem uma comunicação clara e eficaz — competências essenciais para quem busca destaque no mercado de trabalho.
O que você vai aprender
• O que é telemarketing e suas funções.
• Estrutura e funcionamento de um call center.
• Papéis do atendente, supervisor e coordenador.
• Técnicas de negociação e persuasão.
• Atendimento ativo e receptivo.
• Postura profissional e ética no atendimento.
• Como lidar com objeções e manter a qualidade do serviço.
• Indicadores de desempenho e produtividade.
Diferenciais
• Curso 100% online com certificado gratuito.
• Conteúdo prático e direto ao ponto.
• Ideal para quem busca o primeiro emprego ou recolocação profissional.
• Estude no seu ritmo, de onde quiser.
R$ 49,90
- Introdução
- O que é Telemarketing?
- Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
- Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
- Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
- Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
- Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
- Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
- Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
- Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
- Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
- Material Complementar
