Conflito Com o Cliente
Carga horária: 10 horas
O curso Conflito com o Cliente ensina como lidar com situações desafiadoras no atendimento, transformando reclamações em oportunidades de fidelização.
Aprenda técnicas práticas para manter o equilíbrio emocional, resolver problemas com empatia e restabelecer a confiança do cliente mesmo diante de conflitos.
O que você vai aprender
• Tipos de reclamações e como identificá-las.
• Estratégias de comunicação eficaz em situações de conflito.
• Técnicas para lidar com clientes insatisfeitos.
• A importância da empatia e da escuta ativa.
• Como transformar um atendimento difícil em uma experiência positiva.
Para quem é o curso
Indicado para profissionais de vendas, atendimento, suporte e gestores de relacionamento, além de empreendedores que desejam aprimorar o atendimento e evitar prejuízos causados por má comunicação.
Diferenciais
• Curso 100% online com certificado gratuito.
• Conteúdo prático com exemplos reais de situações de conflito.
• Desenvolve empatia, paciência e habilidades de negociação.
