Excelência ao Cliente
Carga horária: 10 horas
O curso de Excelência ao Cliente foi elaborado para desenvolver competências voltadas à qualidade do atendimento e à satisfação do consumidor.
Durante as aulas, o aluno aprenderá técnicas de comunicação, empatia e postura profissional que contribuem para a fidelização de clientes e o fortalecimento da imagem da empresa.
O que você vai aprender
• Conceitos e fundamentos da excelência no atendimento.
• Técnicas de comunicação eficaz com diferentes perfis de clientes.
• Estratégias para lidar com situações difíceis e reclamações.
• A importância da empatia e da escuta ativa no atendimento.
• Aplicação da Pirâmide de Maslow no relacionamento com o cliente.
• Boas práticas para criar experiências positivas e duradouras.
Para quem é o curso
Indicado para profissionais de vendas, atendimento, recepção e áreas relacionadas que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, oferecendo um atendimento de alto padrão.
Diferenciais
• Conteúdo voltado à prática e à realidade do mercado atual.
• Linguagem acessível e exemplos aplicáveis ao dia a dia profissional.
• Ênfase em estratégias de empatia, satisfação e fidelização de clientes.
