Gestão de Reclamações
Carga horária: 10 horas
O curso de Gestão de Reclamações foi desenvolvido para capacitar o aluno a lidar de forma eficiente com situações de insatisfação e conflito no atendimento ao cliente.
Durante o aprendizado, serão apresentadas técnicas e estratégias para transformar reclamações em oportunidades de melhoria, fortalecendo a imagem da empresa e a fidelização dos consumidores.
O que você vai aprender
• Conceito e importância da gestão de reclamações.
• Principais motivos que geram insatisfação dos clientes.
• Técnicas para escuta ativa e resolução de conflitos.
• Comunicação eficaz no atendimento ao cliente.
• Estratégias para transformar reclamações em melhorias.
• Boas práticas para satisfação e fidelização do público.
Para quem é o curso
Indicado para profissionais de atendimento, vendedores, gestores e empreendedores que desejam aprimorar suas habilidades de relacionamento com o cliente e aprender a conduzir reclamações de forma profissional e empática.
Diferenciais
• Conteúdo prático, voltado para situações reais de atendimento.
• Ênfase na comunicação assertiva e no comportamento profissional.
• Foco em resultados e melhoria contínua da experiência do cliente.
