Satisfação do Cliente
Carga horária: 10 horas
O curso de Satisfação do Cliente tem como objetivo capacitar o aluno a compreender e aplicar técnicas que garantam um atendimento de qualidade, resultando em clientes mais satisfeitos e fiéis. O conteúdo aborda desde os fundamentos da satisfação até estratégias para lidar com reclamações e transformar experiências negativas em oportunidades de melhoria.
O que você vai aprender
• Conceitos e importância da satisfação do cliente.
• Como identificar as principais necessidades e expectativas do público.
• Métodos para avaliar e mensurar o nível de satisfação.
• Estratégias de comunicação e relacionamento com clientes.
• Técnicas para resolver conflitos e recuperar a confiança do consumidor.
Para quem é o curso
Indicado para profissionais de atendimento, vendas e gestão que desejam aprimorar suas habilidades de relacionamento com o cliente e contribuir para a imagem positiva da empresa ou instituição.
Diferenciais
• Linguagem clara e aplicação prática no dia a dia profissional.
• Ênfase em empatia, escuta ativa e fidelização de clientes.
• Voltado para quem busca elevar o padrão de atendimento e fortalecer vínculos comerciais.
