Treinamento Operador de Telemarketing
Carga horária: 10 horas
O curso Treinamento Operador de Telemarketing oferece uma formação completa para quem deseja atuar com vendas e atendimento ao cliente por telefone, desenvolvendo habilidades de comunicação, persuasão e empatia.
Você aprenderá técnicas para lidar com diferentes perfis de clientes, estruturar um bom atendimento e aplicar estratégias de marketing e relacionamento de forma eficaz.
O que você vai aprender
• Técnicas de atendimento telefônico e postura profissional.
• Comunicação eficaz e empática com diferentes tipos de clientes.
• Perfil do vendedor e estratégias de relacionamento.
• Criação e utilização de scripts de atendimento.
• Como lidar com objeções e situações difíceis durante as ligações.
Para quem é o curso
Ideal para profissionais que atuam ou desejam ingressar nas áreas de vendas, SAC, call center e relacionamento com o cliente. Também recomendado para empreendedores que buscam aprimorar o atendimento de suas empresas.
Diferenciais
• Curso 100% online com linguagem prática e acessível.
• Voltado para o desenvolvimento de habilidades reais de comunicação e negociação.
• Certificação com validade nacional (emitida conforme plano escolhido).
Escolha o plano desejado para continuar.
- Introdução
- Atendimento Telefônico
- Relacionamento com diferentes tipos de clientes
- O perfil do vendedor
- Marketing de Relacionamento
- Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
- Script e qualidade no atendimento
- Script e qualidade no atendimento - Parte II
- O que é script?
- Como lidar com pessoas difíceis
- Material Complementar
