Gestão em Call Center
Carga horária: 10 horas
O curso de Gestão em Call Center prepara o aluno para atuar na coordenação e liderança de equipes de atendimento, desenvolvendo habilidades de comunicação, planejamento e relacionamento interpessoal. O participante aprenderá a motivar colaboradores, conduzir reuniões produtivas e implementar estratégias eficazes para alcançar metas e melhorar os resultados do setor.
O que você vai aprender
• Princípios fundamentais da gestão de equipes de atendimento.
• Como oferecer feedbacks construtivos e estimular a produtividade.
• Técnicas de comunicação e resolução de conflitos em equipe.
• Estratégias para engajamento e fortalecimento da cultura organizacional.
• Como lidar com informações e evitar ruídos de comunicação e fake news.
Para quem é o curso
Indicado para supervisores, coordenadores e profissionais que atuam ou desejam atuar na área de call center, contact center e atendimento ao cliente, buscando aperfeiçoar suas habilidades de liderança e gestão.
Diferenciais
• Conteúdo direto e prático, voltado à realidade das centrais de atendimento.
• Ênfase em comunicação eficiente e relacionamento interpessoal.
• Ideal para quem busca crescimento profissional na área de gestão de equipes.
